新开美发店，如何做到让每位顾客都满意

来源：客多多软件 发布时间：2015-10-21 19:38:00

　　实现客户满意也要根据不同的客户采取不同的策略，因为不同客户的满意标准是不一样的。所以，实现客户满意的前提是要区分客户的满意标准，这就要区分客户之间的差别。客户中分级处于顶端的约占20%的客户为企业创造了大部分的收入和利润，支撑着企业的运营，已经成为众多竞争者锁定的稀缺资源。如果企业可以让这百分之二十的客户满意，那一定可以让自己的企业生存下来。

　　对于在发廊给顾客介绍烫染价位的时候，不知道意大利是不是有喜欢讨价还价的顾客。这里我只能说擦亮自己的眼睛，准确的理解顾客心理。能不杀价最好。但如果非要杀些价她才原意作的话那就勉强的杀一点好了。关键是记住这样一句话。当你能准确判断她不是来打听你的价钱的时而是真的要来烫染的话，不要说她只是杀价，就是不给钱你也不能让她跑掉。因为你一旦让她跑调，她以后就很难回来了，她的钱就让其它的店赚了。当然也要告诉你个事实，当你十分确定自己没有能力赚到这个人的钱的时候，或是你十分确定赚她的钱要承担很大的不必要的风险的时候，就把这个风险送给其它的店好了。相信其它的店也会为这个顾客哭一个晚上的。

　　也许这个小型的发廊还不需要建立顾客档案记录的。但你要自己给自己建一个档案。就是在你一天的工作中，用你智慧的眼光判断今天有几个顾客是很满意的情况。自己记录下来。也会遇到对你很不满意的顾客，你也要记录下来。以后自己给自己的进步状况作评价参考。

　　我重点说一下，怎么对待那些你做的失败的或是对你很不满意的顾客。想像一下，把对方换成自己，如果是你对一家发廊很不满意的情况下，他需要怎么做才能弥补你幼小心灵的无限创伤？如果想到了，就那样去做吧，如果没有想到，那么好，给你一小时的时间在厕所想，想到了再出来。因为，北冰洋的冰川都是慢慢的融化。要你融化一个顾客的埋怨有那么困难么？只怕是有很多的办法，但都是忘记了，或是没有在意这个问题，在就是不愿或是不敢去融化罢了。

　　新开的店往往是来试试看的顾客较多，但一段时间后就相对的来说少一些了，那是因为他们没有对你认可和本身存在的周期造成的，我们不敢说把所有的顾客都能留住，但必须留住的是顾客的意见，顾客流失了不可怕，可怕的是你都不知道他为什么流失了。所以上面我说的那个自己给自己建立的档案是很有意义也很有必要的。