会员管理软件唤醒沉睡的客户

来源：客多多软件 发布时间：2015-10-21 19:35:41

　　尽管每个客户的重要性都不能低估，但是由于不同的客户实际为企业创造的价值不同，而企业的资源又有限，因此把客户资源平巨额分配到每个客户上的做法既不经济也不切合实际，也就是说，企业没有必要为所有的客户提供同样卓越的产品或服务。有效的客户沟通通常应当根据客户的不同餐区不同的沟通策略，那应该如何唤醒沉睡中的客户呢？

　　美容美发行业竞争十分激烈，能够拥有稳定的顾客源，是成败的关键，留住顾客，禁止休眠，如何才能激活沉睡的顾客呢？

　　1、将沉睡的客户分类分组，分配给责任员工分类的形式，可以按时间，如一个月两个月，三个月，半年等；按服务项目等分类形式。有针对性的去维护回访

　　2、分析讨论顾客没有来店再继续消费的原因

　　按照上面的分组，通过电话回房的方式，和顾客沟通交流，以此了解顾客没有再继续来店消费的原因，并记录下来，根据顾客反馈的问题，进行解决，安排好下次的回访时间。

　　3、根据回访得到的问题，寻找解决办法，要经常与顾客保持联系，不要主动去放弃一个顾客。

　　4、针对可能到店的老顾客给予更好的服务，更好的优惠价格，让顾客看到实惠，体会到高质量的服务，综合总结一套专业的接待时的流程和交流的主要内容，让每位员工都背熟，并能灵活运用。

　　5、对员工回访沉睡的顾客采取奖励制度，回访来的顾客来店消费给予更高的提成或奖金，激励员工主动去联系，去和顾客交流。在实践中也要不断的去总结，去分析，问题出现的原因，及时解决，减少顾客的流失