客户的价值之信息价值和口碑价值

来源：客多多软件 发布时间：2015-10-15 16:58:23

　　自古以来，人气就是商家发达的生意经。一般来说，人们的从众心理都很强，喜欢锦上添花，追捧那些“热门”企业，因此，是否已经拥有大量的客户也会成为人们选择企业的重要考虑因素。也就是说，已经拥有较多客户的企业将容易吸引更多的新客户；加盟，从而使企业的客户规模形成良性循环。

　　信息价值

　　客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。这些基本价值包括：企业建立客户档案时由客户无偿提供的信息；企业与客户进行双向互动的沟通过程中，由企业以各种方式向企业提供的各类信息，包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。

　　客户提供的这些信息不仅为企业节省了收集信息的费用，而且为企业制订营销策略提供了真实、准确的第一手资料，所以客户给企业提供的信息也是企业的巨大财富。

　　口碑价值

　　客户的口碑价值是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或者服务，从而吸引更多的客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。研究表明，在客户购买决策的信息来源中，口碑传播的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传对客户购买决策的影响。因此客户主动的推荐和口碑传播会使企业的知名度和美誉度迅速提升。