客户关系管理为企业带来的好处二

来源：客多多软件 发布时间：2015-10-14 18:20:58

　　以客户为中心，意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上，客户关系管理就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案，是企业紧抓住这个市场龙头的强有力工具。

　　1、客户信息价值

　　客户信息对企业来讲具有重要的价值。他会直接影响企业对客户消费行为的把握，而影响企业的经营行为。譬如，沃尔玛连锁超市会通过会员客户的购买行为，消费习惯等信息的分析，来制定面向该客户的产品服务组合和提供相应的企业关怀。亚马逊通过会员客户的资料、会员浏览网页的习惯和程序等信息分析客户的消费特点与个人爱好，病根据此来制定服务不同客户的不同策略。

　　2、网络化价值

　　客户的网络价值是指商业客户使用某企业的产品、服务时，该商业客户的客户为了便于预期进行商业行为，也会采用该企业的产品、服务，因此形成了一种网络化的消费行为。基于以上对客户价值的认识，企业十分重视通过转变经营管理理念和利用现代科学技术为客户提供更为满意的产品或服务，来维持喝 发展与客户的关系，一些先进企业正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。

　　我们正处于一个变革的时代、创新的时代，比竞争对手领先一步，哪怕仅仅一步，都可能意味着成功。