客户关系管理为企业带来的好处一

来源：客多多软件 发布时间：2015-10-14 17:59:11

　   客户关系管理为企业带来的好处

　　以客户为中心，意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上，客户关系管理就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案，是企业紧抓住这个市场龙头的强有力工具。

　　1、成本领先优势和规模优势

　　一方面，客户可以提供一个成本优势，从而也就提供收入优势。为新客户服务花费的费用，比起老客户lao昂贵很多。这是因为新客户服务需要更高的初始化成本。如果公司能够增加回头客的比例，那么总成本会呈现下降趋势。另一方面，如何企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的“壁垒”，形成规模优势，也会降低企业的成本。一般客户从众心理很强，大量的客户群也会成为他考虑的重要因素。

　　2、市场价值和品牌优势

　　从战略的角度讲，客户不仅是承兑收入流的资金保管者，而且是能够提高市场价值的宝贵财富。这主要是通过商标价值是一个企业与其消费者或与起决定性作用的客户之间相互发生联系的产物，商标不能孤立地存在，它们因客户的认可而存在。没有客户作为出发点，企业便不能创造或维持商标的价值。

　　较大的市场份额本身代表着一种品牌形象。另外，客户的 舆论宣传队企业的品牌形象也有重大的作用，特别是客户中的舆论领袖齐的作用更大。客户的舆论宣传有两种价值取向；一种是客户对企业的产品、服务很满意，就会正面宣传企业的品牌；另一种就是因不满意企业的产品、服务二队企业进行负面宣传，两方面的影响都在。企业只有提供高质量、令客户满意的产品服务，树立良好的企业形象，才能获得客户正面的宣传和评价。