如何让会员管理真正成为竞争的利剑

来源：客多多软件 发布时间：2016-05-19 09:36:38

 　　目前大部分的零售企业都进行了会员管理制度，发行了大量的会员卡，会员管理基本内容是类似的，主要包括会员基本信息管理、会员折扣管理、会员积分折扣管理、会员消费管理、会员管理。通过这些会员管理措施，企业聚集了一批忠诚的客户群，大力支持企业的发展。

　　但由于单一的会员营销策略，该公司的会员资格政策过于趋同，导致客户忠诚度不高，并没有起到预期的效果。有的企业会员管理甚至成了错误。事实上，如果你想让会员管理系统真正成为竞争的剑，应该做以下：

　　第一、充分利用各种信息手段，拓宽渠道，为会员的关注

　　要充分理解和尊重会员的个性化需求，必然要求多样化的手段的联系和关怀。传统的护理手段有：商店广告、邮件列表、电话问候、电子邮件、服务台等服务。随着手机的日益普及，手机短信正变得越来越方便、及时、低成本的方式来照顾会员。可以通过短信向会员发送生日祝福、个性化的促销信息、查询点和存储值余额等，打破了沟通时间和地域优势十分明显。

　　第二、会员储值卡管理系统价值

　　制约零售企业发展和增长的一个重要因素是资金缺乏。在普通会员卡制作发行的基础上，会员卡是一种很好的方式，不仅可以提高会员忠诚度，对企业进行资金筹集和沉淀。但与会员卡的发行具有一定风险性，必须考虑到信息系统的安全性，应选择信誉好、稳定可靠、具有多种措施，以保证信息系统安全，对存储卡的发行过程应记录详细的库存。

　　第三、通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道

　　近年来，各大银行都在不遗余力地推动各种信用卡，零售企业采取机会和银行合作，实现信用卡在商场积分，以鼓励客户使用自己的信用卡，所以你可以共享一些高品质的客户资源和银行。当然，零售企业也可以与酒店、美容店、各种俱乐部等建立联合卡，共享客户资源。

　　第四、会员管理和优惠券推广组合。

　　促销是一种常见的促销方式，一段时间是很热的。但传统的纸质优惠券有很多弊端，如凭证不改;多发性交易，累计发送优惠券复杂操作，效率很低。优惠券更容易出现假冒现象。而不是用纸质的优惠券，会员卡，一张多功能卡，上面的问题可以顺利完成或很容易解决。在没有会员卡的客户，也可以通过发行临时会员卡。还可以用录音带券，还可以更有效地控制券的使用，通过控制使用时间来调节流量。