连锁店对于会员的维护工作

来源：客多多软件 发布时间：2016-05-19 09:31:53

 　　客户是连锁店生存的根本，客户服务和维护，形成长期、稳定的客户已成为众多连锁店管理的重点。目前各阶层的连锁店(尤其是服装、餐厅、酒店等)通常采用和有效的会员管理系统，通过会员在未来消费店或不到店内消费，而是属于店内潜在客户开发工作人员，成为门店长期、稳定、甚至忠诚的客户，形成持续的利润来源。因此，连锁管理软件具有非常重要的意义，连锁店必须更加完善管理，包括会员的开发和维护等。

　　为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。

　　新会员维护办法

　　(1)每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;

　　(2)电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;

　　(3)新会员维护方式：电话问候、短信祝福、礼品赠送

　　老会员维护办法

　　(1)对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间

　　30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。

　　(2)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。

　　(3)熟客选择时应遵循原则：

　　具有一定的消费能力

　　具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体

　　(4)熟客维护方式：电话问候、短信祝福、礼品赠送、聊天

　　(5)记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;

　　(6)电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。