酒店客户流失怎样解决

来源：客多多软件 发布时间：2016-03-30 15:25:36

 　　酒店行业作为一个典型的服务行业，所有的都是围绕“客户”的核心的旋转，如果没有客户，那么它就像一台电脑没有一个中央处理器，不能运行。但在当前激烈的酒店市场竞争中，“走”是必然的，如何留住客户成为酒店业目前面临的重要问题。

　　面对这样的问题，如何解决呢?实施很简单，引进一套酒店会员管理软件。

　　1、与酒店的会员管理系统，准确分析客户流失的原因

　　客户流失不是根本原因，或者是酒店本身或者客户自身的原因，只有找到根可以解决改善。酒店客户关系管理是能够记录所有客户离职的原因，有深层次原因背后的原因，相关人员可以在系统中分析数据，找出客户流失的真正原因。酒店本身的一般原因包括：服务质量差，内部员工跳槽，缺乏创新等。客户方面的原因包括：被竞争对手所吸引，需求变化，如恶意。只有找出真正的原因，客户流失，才能做到“敌人，认识自己”。

　　2、与酒店会员管理系统采取有针对性的措施，恢复客户流失

　　通过酒店会员管理系统可以为客户流失的原因，采取有针对性的措施来恢复客户的流失。如果是企业自身的原因，那么它就需要提高产品和服务的质量，弥补自己的工作失误，尽可能赢回老客户。如果是客户，企业需要根据客户的客户关系管理系统分析，以满足客户的个性化需求，以满足客户的个性化需求，提高客户的粘度，提高企业的经济效益。