企业各部门之间需要协作共赢

来源：客多多软件 发布时间：2016-04-11 16:51:55

 　　虽然市场自动化软件和客户关系管理系统可以帮助企业，但销售和营销团队之间的积极合作是提供更好的服务的主要驱动力。

　　企业的最终目标是创造最佳的客户体验，同时提高企业利润。但业务部门需要共同努力，最大限度的沟通，从而实现从客户服务项目的结果。

　　销售和市场部的战略需要牢固的合作伙伴关系，以确保无缝的客户体验。但奇怪的是，这些群体并不总是保持一步一步。在许多公司中，团队不互相沟通，信息传输系统是有限的。

　　销售部门不应该依靠市场自动化软件来做他们应该做的事情。销售团队应主动确定客户的需求，并将信息传递给营销部门，提高品牌认知度，优化促销活动。向客户发送个性化的生日和节日问候是一个很好的开始，但团队之间的合作可以带来更多的销售理念，如向客户提供增值服务，特殊服务和其他特殊事件。

　　这2个部门应该了解促销活动的重要性。通过电子邮件客户满意度调查是测试客户关系状况和产品评价的一个好方法。客户关系管理系统可以跟踪调查，统计结果也可以很容易地与不同部门沟通。

　　市场和销售部门将能够结合客户的所有信息，以满足客户的需求。技术可以帮助他们实现这一目标，但是，如果没有部门之间的积极合作，这是没有意义的。